接到用户投诉后,我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理,但截至发稿,我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
根据网络经济企业数据库(COP.100EC.CN),抖音隶属于北京微博视觉科技有限公司,成立于2016年3月11日,位于北京市海淀区注册,法定代表人任立峰. 抖音短视频是一款音乐创意短视频社区应用。用户可以使用本软件拍摄自己的创意视频,尝试不同的视频内容,包括个人才艺、表演、舞蹈和剧情解读,并以爱好作为交友的方式。基准。
根据“电商宝”受理的数字零售领域用户有效投诉(按投诉数量排名),抖音排名第六,最新评分为“谨慎下单”。2022年至今,同样被投诉的数字零售领域平台包括:寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、苏宁易购、闲鱼、天猫、电宝、微店、转转, 有赞, 微拍堂, 交易猫, 唯品会, 小红书, 快手, 当当, 帕吉堂, 游千花, 阿里巴巴, 阳泉, 微利, 玩物欲望, 北京寺库, 智行, 你我贷, 叮咚杂货, 红盲, 找良记,网易言轩、天天鉴宝、孔子二手书网、途虎汽车保养等
此外,《点经宝》受理用户维权案件显示,2022年上半年,抖音还涉嫌发货问题、产品质量问题、虚假促销、网络诈骗、退款问题、商品不正确、售后服务、网络假货、订单问题、霸王条款、商户冻结资金、退换货难等。
【案例一】“抖音”商家玩不起?抢购商品延迟交付
7月27日,福建赖先生向《电讯报》投诉称,他于2022年7月8日在抖音平台直播了自己抢购的电视机。赖先生解释说,为了抢购这个产品抖音商家报白,他熬夜了。看直播晚了,终于抢到了,还没发货。赖先生认为,商家既然有这个活动,就应该承担发货的责任。他们玩不起,商家也需要诚信经营。赖先生要求发货抖音商家报白,或者以十换一。
【案例二】“抖音”商家冷处理顾客,要求抖音官方负责到底
7月25日,浙江江先生向“电商宝”投诉,2022年7月13日在抖音平台购买的衣服存在质量问题,商家未予处理。三天前反馈给抖音平台客服不成功。今天早上去咨询了,还是说72小时内会收到反馈。对此,蒋先生很生气,提出以下要求:1、尽快处理商家退换货,退还运费2、抖音要规范平台电商
【案例三】“抖音”商家被平台处罚无法发货?客户不付款
7月25日,河北省马先生向《电商宝》投诉称,他于2022年5月20日在抖音电商平台购买商品,购买后提前预售货源,商家承诺最迟在六月销售该产品。20号发货,到今天7月25号,还没发货。多次联系商家,商家没有回复,只有机器人回复,并让马先生在平台申请退款。在多次与抖音平台官方客户反馈后,抖音平台称商家因违规已停止在平台销售商品,并要求马先生退款。马先生认为自己是在抖音平台买东西,不是消费者 问题具体店铺是否违规。那时候平台买了之后,就是他们玩的购物节,有打折的时候买的。现在马先生已经购买了2个月的产品,仍然无法发货。我不接受平台的言论和要求交付。